よくあるご質問

メールについて

Q.問い合わせや注文をしたのに返事がこないのですが…

商品について

Q. 生地の商用利用について

ご注文について

Q. 商品の在庫について
Q. 在庫切れの商品について
Q. 注文確定はいつ?
Q. 注文確認メールが来ない

配送について


Q. 配送業者について
Q. お届けまでの日数
Q. 送料について

お支払い方法について

Q. ご利用いただける決済方法
Q. 支払い手数料について

返品・交換・キャンセルについて

Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですが?

Q. 届いた商品が破損・汚損していた。違う商品が届いた。

ショップについて

Q. 営業時間について
Q. お問い合わせ先について
Q. 実店舗ついて



メールについて

  問い合わせや注文をしたのに返事がこないのですが…
  ご注文やお問い合わせの際にご記入頂いたメールアドレスに間違いがあったものと思われます。

当店は通常、お問い合わせには通常、即日〜2営業日以内に必ずご連絡をいたします。
また、ご注文頂きますと、レジ画面にてご記入頂きましたメールアドレスに自動返信の「ご注文確認メール」が送信されます。
当店サーバーの設定上メールアドレスの記入ミスがあっても弊店では判別することができません。
弊店からの連絡がない場合はお手数ですが、再度メールアドレスをご確認の上ご連絡をお願い致します。

また、hotmailなどをご利用の場合迷惑メールフィルターがかかっている場合がございます。
迷惑メールフィルターの解除をお願い致します。
携帯電話のメールアドレスの場合ドメインカットなどの指定をされている場合、弊店からのメールが届きませんので、設定の変更をお願い致します。

生地の商用利用について

  購入した生地でバッグや小物を作って販売したいのですが
  当店で扱っております輸入生地に関しましては一部を除き商用利用(作品にして販売等)が可能です。国産生地のデザイナー・キャラクター等は商用利用不可となっております。
詳しくはお問い合わせ下さい。

商品の在庫について

  各商品の在庫は常にあるのですか?
  お取り寄せ商品、オーダー品を除き、通常在庫はご用意させていただいておりますが、実店舗と在庫を共有しております為、在庫切れとなる場合もございます。(ご注文後にお取り寄せの商品もございます)

在庫切れ商品について

  商品は再入荷しますか?
  商品には、再入荷があるものと、限定販売またはメーカーの生産予定数が終了の為、再入荷できないものがあります。

注文確定はいつ?

  注文が確定するのはいつですか?
  ご注文が完了すると、受注完了メールが自動的に送信されます。自動送信メールお届け後、当店よりあらためて確認メールを送信させていただきます。(確認メール到着をもって注文確定とさせていただきます)

注文確認メールが来ない

  注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文できているのでしょうか?
  通常5分以内に自動送信メールが送信されます。30分が経過しても自動送信メールが届かない場合、メールアドレスが間違っている場合がございます。メールアドレスをご確認の上、当店までお問い合わせ下さい。

お届け日・お届け時間の指定

  着日・時間指定はできますか?
  配送方法にゆうパックをご選択いただきました場合、ご指定いただけます。但し、地域やお取り寄せ商品などにより、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。また天候・道路・交通事情等運送上の事情により、は配送が遅延する場合もございますので。あらかじめご了承ください。

配送業者について

  配送業者はどこですか?
  郵便事業株式会社(旧郵便局)の「ゆうパック」「レターパックプラス」「レターパックプライト」「スマートレター」でお届けしております。

お届けまでの日数

  注文後、何日位で届きますか?
  お支払い方法により異なります。

◎「代金引換払」「クレジットカード決済」の場合、ご注文日の3営業日以内の発送となります。
◎「 郵便振替」「銀行振込」の場合、ご入金確認日の3営業日以内の発送となりますので、ご入金確認日から2日〜4日後のお届けになります。但し、ご注文が集中した場合や、連休前後等は発送が遅れる場合があります。

送料について

  送料はいくらですか?
  ゆうパックご利用の場合、都道府県によって異なります。各地の配送料金は下記のリンクのぺージより、ご確認いただけます。

レターパックプラスは全国一律510円にて配送が可能です。(規定サイズ内)
レターパックライトは全国一律360円にて配送が可能です。(規定サイズ内)
スマートレターは全国一律180円にて配送が可能です。(規定サイズ内)

⇒ 送料詳細

ご利用いただける決済方法

  決済方法はどんなものが使えますか?
  下記の決済方法がご利用いただけます。

◎ 代金引換 “代引手数料324円” 配送は「ゆうパック」のみ
◎ 銀行振込(前払い)
◎ 郵便振替(前払い)
◎ クレジットカード決済

支払い手数料について

  支払いの際、手数料はかかりますか?
  代金引換払いをお選びの場合、全国一律324円となります。


注文した商品をキャンセルしたいのですが?

  注文した商品をキャンセルしたいのですが?
  配送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。 但し生地・レース等お客様のオーダーでカットさせていただいた商品、お取り寄せ商品など、変更・キャンセルができないものもございますのでご了承下さい


届いた商品が破損・汚損していた。違う商品が届いた。

  届いた商品が破損・汚損していたのですが、交換・返品はできますか?
注文と異なる商品が届いた(数が不足していた)んですがどうすればよいでしょうか?
  ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すぐに返品交換の手配をさせていただきます。商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・破損・汚損・誤納品などございましたら7日以内にご連絡下さい。送料・手数料を当店負担にて、返品または交換の手配をとらせていただきます。

営業時間について

  営業時間を教えてください。
  お電話でのお問い合わせ等は、毎週日曜・月曜日を除く12時〜18時とさせていただいております。恐れ入りますが担当者不在の場合は折り返しご連絡させていただきます。 もちろん、インターネットショップですので、ショッピングカートでのご注文、お問い合わせは年中無休24時間承っております。

お問い合わせ先について

  お店の問い合わせ先はどこですか?
  下記の通りです。お気軽にお問い合わせ下さい。

■ お電話・FAXでの問い合わせ(実店舗ホビーこばやし共通)

TEL/FAX:048-268-5586

■ メールでのお問い合わせ

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実店舗について

  実店舗について教えてください。
  「Liberte」は埼玉県川口市の手芸材料店「ホビーこばやし」の運営するオンラインショップです。
コチラのページでご案内しております。ぜひ、ご覧下さい。
※オンラインショップと取り扱いが異なるものもございます。ご了承下さい。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

  個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)
  当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。詳細は、当店のプライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧下さい。

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